내부적으로 스터디한 자료를 정리해 보았습니다. 마켓플레이스형 가치창출 관계구조를 가지고 수수료와 가맹점 광고가 중요한 수익원천인 모바일 배달앱과 유사한 비즈니스 모델을 뷰티서비스에도 적용해 보자는 가정 하에서 뷰티 서비스 모바일 앱 개발을 지원하기 위한 설문조사는 어떻게 설계할 것인가에 대해 스터디한 것입니다. 모바일 배달앱은 오프라인에서 중요한 유통형태인 프랜차이즈와 유사한 문제가 발생할 수도 있다고 생각하지만, 그런 문제보다는 조사 설계라는 관점에서 고민했습니다.

    프로젝트에 대한 이해

모바일 배달앱과 유사하게 수수료과 가맹점 광고를 수익의 원천모바일 뷰티서비스 큐레이션 솔루션이 제안하는 핵심 소비자 편익은 뷰티샵 이용에 있어서의 정보탐색비용(shoe leather cost)의 절감과 정보비대칭(information asymmetry)의 해소. 따라서 실제 소비생활에서의 뷰티샵 이용에 대한 소비자 이해보다는 ① 뷰티샵 이용을 위한 인터넷 정보탐색 및 구매행위에 대한 소비자 통찰을 얻고 ② 검색을 중심으로 구매의사결정이 이루어지는 온라인 구매의사결정과정을 앱 중심의 모바일 구매의사결정으로 통합하기 위해 필요한 정보를 얻는 것이 본 설문조사의 핵심 과제.

    조사 대상자의 정의 및 표본구성

대다수 여성 소비자들은 미용에 일반적인 관심을 가지고 있을 것으로 예상되며, 만 20세 이상 여성의 경우 최소한 헤어샵 이용경험은 있을 것으로 예상됨. 그러므로 단순 뷰티샵 이용자를 조사대상자로 정의하는 것은 변별력 있는 결과를 기대하기 어려움. 서비스 이용경험기간을 제한하여 응답의 신뢰성을 확보하는 것이 필요.

비교적 빈번하게 이용할 것으로 예상하는 헤어샵의 경우 3주 이내 1회(53.1%) 이용이 가장 일반적이며, 피부샵의 경우는 2개월 1회(57.8%)임을 감안하여 ①최근 2개월 이내 뷰티샵 이용경험자를 조사대상자로 한정하되 헤어샵, 에스테틱, 필라테스, PT, 네일샵, 메이크업샵(피부과 제외) 등 주요 카테고리 별로 네이버 키워드 검색량을 고려하여 할당량을 지정. 이후 실제 실사기간 중 진행상황을 고려하여 카테고리 별 할당량을 조정함.

또한 뷰티샵 서비스를 이용할 수 있는 최소한의 능력을 감안하여 ②가구소득 350만원 이상 (2015년 우리나라 평균 가처분소득 358만원)인 응답자를 조사대상으로 함. 단, 30세 이하 미혼 여성의 경우에는 1인 가구라고 하더라도 부모님과의 소득을 모두 합산한 금액을 가구소득으로 인정.

그리고, 앱 서비스를 이용할 가망고객이어야 하므로 ③인터넷구매경험자를 조사대상으로 함.

본 조사의 대상자는 결국 20세~59세까지의 여성으로 최근 2개월 이내 뷰티샵 이용경험이 있고, 월평균가구소득이 350만원 이상인 인터넷 구매경험자로 정의함.        

조사대상 표본크기는 뷰티샵과의 제휴활동의 단계적 접근이라는 측면에서 서울수도권 지역을 경기북부, 강북동, 강북서, 강남동, 강남서, 경기남부 각 권역 별로 200명씩총 1200명을 제안함. 연령별 인구구성은 단순 인구비례 할당을 기계적으로 따르지 않고 인터넷구매경험률(PC와 모바일산술평균)으로 가중한 인구비례할당을 적용.(최종 지역별 연령별 할당량은 실사진행상황에 따라 변경 가능함.) 인터넷 구매자의 비율은 Nasmedia의 2015년 NPR(Netizen Profile Report) 자료를 참고하였음.

     조사내용의 구성

본 조사의 목적 달성을 위해서는 단순히 뷰티 서비스에 대한 needs 점검만으로는 부족하고 인터넷 구매의사결정 과정에 대한 이해가 필요. Attention, Interest, Search, Action, Share 단계별로 총체적 점검이 가능하도록 설문을 구성하고자 함.

그 외 콘텐츠 기반의 마케팅 수단에 대한 소비자들의 반응에 대해서도 설문에 반영할 필요성이 있음.( benchmarking : XSFM 요팟시)

조사결과를 통해 기존 뷰티샵의 unmet needs를 파악하고 이를 통해 기회요인을 발굴하고자 함.

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