오늘 덕성여자대학교 평생교육원 스마트 창작터에서 주관하는 린스타트업 과정 중 '고객검증을 위한 설문지 작성법과 활용법' 교육을 얼떨결에 진행하고 왔습니다. 교육을 시작할 때 제가 조금 심하게 재미없다는 말씀을 드렸는데 처음에는 믿지 않으시던 분들이 교육이 진행될수록 점점 믿음이 깊어지시는 모습을 보게 되어 미묘하게 기쁜 마음이 들었습니다.

언제나처럼 우리는 시장을 통해 소비자와 생산이 분리된 세계에 살고 있으며, 제품의 특성이 소비자의 입장에서 어떤 편익과 연결되는지에 대한 선험적인 지식은 존재하지 않는다는 점을 강조했습니다. 일종의 완곡한 영업이었으나 교육에 참석하신 분들이 눈치채신 것 같지는 않습니다.

시장조사에 대해 본격적인 지식이 아직은 충분하지 않은 분들은 어떻게 하면 설문지를 구성하고 어떻게 분석할지에 대해 궁금해 하시는 경우가 많습니다. 그러나 전문적으로 설문조사를 비즈니스로 삼을 것이 아니라면 시장조사 프로젝트를 관리할 수 있을 정도의 지식이면 충분하고 보다 더 중요한 것은 시장조사를 시작하기에 앞서 정리되어야 할 소비자와 제품에 대한 지식과 경험입니다. 우리는 설문지를 통해 언어로 질문하든 아니면 뇌파를 스캔하든 어떤 방법을 이용하더라도 우리의 마음을 직접 관찰할 수는 없습니다. 우리가 우리의 마음에 대해 가지는 이런 저런 주장이나 가설은 결국 우리의 마음을 엿보는 수단에 의존합니다.

설문지를 이용한 시장조사에서 소비자에 대한 지식은 설문지라는 수단을 통해서만 전달될 수 밖에 없으므로 시장조사의 품질은 설문지에 의존합니다. 설문지의 품질은 설문지를 작성하는 조사기획자의 역량과 함께 시장조사를 진행하는 마케터의 통찰력에 의존합니다. 시시콜콜한 기술을 정확하는 것도 중요하지만 그 기술로 무엇을 할 것인가가에 대한 진지한 성찰이 더더더 중요합니다. 그러니 마케터 분들은 소비자에 대한 통찰력을 갖는데 집중하시고 시장조사와 데이터분석은 데이터테일즈에 맡게 주신다면 좋을 것 같습니다.

데이터테일즈에 설문조사를 의뢰하시려면 아래 버튼을 눌러주세요. 일반 문의도 환영합니다.