서베이몽키는 다양한 단말기에서의 레이아웃을 확인할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 설문디자인의 미리보기 및 테스트 기능을 선택하면 웹 설문을 테스트 해볼 수 있습니다. 테스트 웹 설문의 레이아웃으로 데스크톱,태블릿, 휴대폰 세 가지를 제공하고 있어 다양한 단말기에서의 설문 레이아웃을 확인할 수 있습니다. 또한 질문에 대한 의견도 댓글로 달 수 있어서 협업에 유리합니다.

점점 더 다양한 단말기를 통해 응답자들이 설문에 참여하고 있는 만큼 설문의 분량을 줄이고 설문의 형태는 단순화하여 좀 더 지속적으로 조사를 진행하고 다양한 경로를 통해 정보를 수집한다는 마음가짐으로 설문조사를 대해야 합니다. 서베이몽키의 경우 설문에 별다른 옵션을 지정하지 않으면 단말기에 관계없이 레이아웃이 자동조정되므로 다양한 단말기를 통한 설문참여가 예상된다면 개별 단말기에서의 레이아웃을 최적화하기 위해 노력하기 보다는 다양한 단말기에서 만족할만한 수준의 레이아웃을 보여주는 선에서 웹 설문을 구성하는 것이 타당합니다.

궁금하신 점이 있으면 아래 버튼을 클릭해 주세요. 성실하게 답변드리겠습니다!    

지난 포스팅에서 설문조사 외주가 불가능한 상황에서 어떻게 하면 설문조사를 진행할지 알아 보았습니다.

13. 오프라인 설문지를 이용한 고객만족도 조사 데이터의 초간단(?) 정리

이번에는 조사결과가 주어진 경우가 아니라 직접 실사를 해야하는 경우까지 포함하여 설문조사 전문 에이전시의 도움 없이 자체적으로 고객만족도 조사 자료를 어떻게 수집하고, 어떻게 입력하는지, 자료 분석은 어떻게 하는지에 대해 조금만 더 자세하게 알아보겠습니다.

내부적으로 고객만족도 조사를 진행하기로 결정했다면 고객만족도 조사 계획을 수립하였다면 조사결과 보고서를 작성하기 위해서는 자료 수집, 자료 입력 및 자료 분석 과정을 거쳐야 합니다. 링크(Linc)사업 기업만족도 조사나 대학 교육만족도 조사, 정책만족도 조사와 같은 교육 및 공공 정책 부문의 고객만족도 조사에서는 전체 고객의 명단(프레임; frame)이 있는 것이 일반적이므로 조사방법 역시 전화조사나 이메일 조사 혹은 이를 기본으로 전화 안내 및 팩스조사를 병행하는 복합조사를 활용합니다. 최근 20대 연령층의 이메일 조사 응답률이 현저히 저하되는 현상이 발생해 불가피하게 모바일 조사도 보조적인 자료수집수단으로 활용하기도 합니다. 교육프로그램과 같이 교육 종료 후에는 고객과의 접촉이 어려운 상황에서는 교육수료 시 설문지를 배포하고 고객이 설문을 직접 작성하게 하는 자기기입식 조사도 활용하고 있습니다.

전화조사와 자기기입식 조사는 분명한 한계가 존재하기 때문에 고객만족도 조사 시 가급적 지양해야할 자료수집수단입니다. 불가피하게 전화조사와 자기기입식 조사로 자료를 수집해야 한다면 설문지의 분량을 20문항 내외로 최대한 가볍게 유지해야 합니다. 자칫 시간은 부족한데 자료수집 자체가 어려운 상황이 발생할 수 있습니다. 또한, 사전에 미리 세밀하게 기획하고 준비를 철저히 해서 후행 자료입력 및 분석 단계에서의 부담을 최소화해야 합니다.

만약 설문조사 전문 에이전시의 도움을 기대할 수 없는 상황이라면 서베이솔루션을 활용해서 조사를 진행하는 것이 편리합니다. 여러 가지 솔루션이 있지만 제가 현재 주로 사용하고 있는 서베이몽키를 위주로 고객만족도 조사를 위한 자료수집방법에 대해 다음 시간부터 차근차근 정리해 보도록 하겠습니다.