SurveyMonkey는 ‘설문 응답 수집’ 수단(컬렉터)으로 메일로 보내기, 웹 링크 받기, 소셜 미디어에 게시하기, 웹 사이트에 삽입하기, 모바일 앱에 삽입하기, 데이터 직접 추가하기의 총 여섯 가지 컬렉터를 제공하고 있습니다. 이 중 가장 기본이 되는 웹 링크에 대해서는 지난 포스팅에서 자세하게 알아 보았습니다.

서베이몽키는 설문응답수집수단으로 메일로 보내기 웹 링크 받기, 소셜 미디어에 게시하기, 웹 사이트에 삽입하기, 모바일 앱에 삽입하기, 데이터 직접 추가하기의 총 여섯 가지 컬렉터를 제공하고 있습니다. 이 중 웹 링크가 가장 기본이 되는 컬렉터이므로 웹 링크를 먼저 살펴보겠습니다. 사실 웹 링크는 다소 불편하기는 하지만 다른 컬렉터가 제공하는 기능을 모두 구현할 수 있습니다. 만약 서베이몽키 사용하고 있다면 웹 링크를 잘 이해하고 있어야 하겠습니다. 웹 링크 받기를 클릭해서 웹 링크에 대해 좀 더 자세하기 알아 보겠습니다.

웹 링크를 클릭하면 아래와 같은 창이 뜨게 됩니다. 웹 링크 최초 화면에서 옵션들을 하나하나 살펴보겠습니다.

웹 링크를 여러 개를 생성해야 하는 경우, 관리의 편의성을 위해 웹 링크의 제목을 지정해 주는 것이 좋습니다. ① 디폴트로 지정한 제목을 눌러 보면 제목을 편집할 수 있는 창이 뜹니다. 원하는 제목을 입력하고 저장을 눌러주면 웹 링크 컬렉터의 제목(닉네임)이 변경되었음을 확인할 수 있습니다.

② 서베이몽키 유료 계정 사용자는 웹 링크의 URL을 변경할 수 있습니다. 보다 직관적인 URL 주소를 지정한다면 관리하기 편리할 뿐만 아니라 응답자의 협조를 얻기도 쉬워 보입니다. URL 주소를 변경할 경우 다른 서베이몽키 사용자가 사용하고 있는 주소는 사용할 수 없습니다.

③ 웹 링크는 디폴트로 복수응답이 꺼져 있습니다. 동일 응답자가 중복으로 응답하게 되면 표본크기 증가에도 불구하고 정보량은 증가하지 않으므로 일반적인 설문조사라면 중복응답을 허용하지 않고 있습니다. 한명이 백번 응답한 표본과 백 명이 한 번씩 응답한 표본의 정보량은 동일할 수 없습니다.

그런데, 동일 정비사업소에 근무하는 직원들이나 기숙사에 생활하는 학생들과 같이 제한된 단말기만 제공하는 상황에 처해 있는 응답자가 있다면 부득이 서베이몽키 웹 링크의 복수응답 옵션을 활성화해야 할 것입니다. 서베이몽키의 복수응답 꺼짐 옵션은 단말기가 달라지거나 브라우저가 달라질 경우에는 적용되지 않습니다. 즉, 단말기나 브라우저가 달라지면 동일 응답자라고 하더라고 설문에 중복으로 참여할 수 있습니다. 기술적으로 개별 응답자를 식별할 수 없는 한 단말기와 브라우저가 달라진 경우에 중복응답이 가능한 것은 불가피한 측면이 있습니다.

④ 응답자가 설문을 응답한 후에 응답자 스스로 설문을 수정할 수 있는지 여부에 대해 서베이몽키는 세 가지 옵션을 제공하고 있습니다. 일반적인 옵션은 응답자가 설문조사를 완성할 때까지는 설문 수정을 허용하는 것입니다.

응답자의 즉각적인 답변이 중요하고 불성실 응답을 명확하게 선별하고 싶다면 응답자가 설문조사 페이지에서 나간 후에는 응답을 수정할 수 없도록 해야 합니다. 일반 소비자 패널을 대상으로 충분한 시간과 예산을 가지고 조사를 진행한다면 자료의 신뢰성 확보를 위해 응답자가 설문조사 페이지에서 나간 후에는 응답수정을 허용하지 않는 것이 좋겠습니다.

고객명단이 존재하고 전문가 집단을 대상으로 하는 조사이거나 즉각적인 답변이 어려운 질문을 내용으로 하는 조사라면 응답자가 설문을 완성 후에도 링크를 클릭해서 언제라도 설문을 수정할 수 있도록 허용해야 할 것입니다.

⑤ 서베이몽키 웹 링크에서는 설문조사 결과에 응답자들의 IP 주소를 포함할지 여부를 선택할 수 있습니다. 별다른 제한이 없다면 가급적 IP 주소는 수집해야 합니다. 특히, 성과 평가와 관련된 조사에는 반드시 IP 주소를 포함해야 합니다. 예를 들어 제품에 결함이 있어 고객들의 불만이 큰 경우 고객관리팀은 만성적으로 낮은 고객만족도 점수를 받을 가능성이 높고 그 결과 고객 대상 설문조사 링크를 도용하여 보다 높은 점수를 거짓으로 입력할 유인이 존재합니다. 이럴 경우 동일한 IP주소로 들어온 설문은 없는지, IP 주소의 지역이 한 곳으로 몰려 있지는 않은지, IP 주소의 지역이 영업점의 분포와 일치하는지 등을 점검해서 부정이 의심되는 자료는 최종 데이터에서 제외하고 필요한 경우 재조사를 실시해야 합니다.

⑥ 서베이몽키 웹 링크에서는 응답자들에게 조사 결과를 실시간으로 보여줄지 말지를 선택할 수 있습니다. 일반적인 설문조사에서는 조사 결과를 왜곡하지 않도록 응답자에게 조사 결과를 보여주지 않는 것이 원칙입니다. 그러나 설문조사가 아니고 의견을 취합하는 경우 합의를 촉진할 목적이라면 응답자들에게 결과를 보여주는 것이 효과적일 수 있습니다. 전문가를 대상으로 델파이 기법을 적용하는 경우에도 결과를 보여주는 것이 타당할 것입니다.

hk

다음 포스팅에서는 웹 링크의 고급 옵션에 대해 알아보겠습니다.