서베이몽키의 이메일 초대장을 이용해 뉴스레터를 발송할 수 있습니다. 물론 스팸으로 분류될 가능성이 있으므로 국내 메일 방송 대행사를 이용할 수도 있겠지만 고객들의 특성상 스팸 메일로 분류될 가능성이 크지 않다면 서베이몽키를 이용해 보는 것도 좋은 대안입니다. 왜냐하면 이미 서베이몽키 유료 사용자라면 서베이몽키 계정의 사용 제한 범위 내에서 추가비용 없이 이메일 초대장을 발송할 수 있기 때문입니다.

서베이몽키 이메일 초대장을 시작하면 메일 접근문을 편집할 수 있습니다. 편집 모드 중 '사용자 정의 HTML' 옵션을 선택하면 HTML로 편집할 수 있습니다. 다만, 서베이몽키 서버에 이미지나 파일을 업로드할 수는 없기 때문에 이미지 삽입은 링크 형태로 할 수 밖에 없고 그 만큼 스팸 메일로 분류될 가능성도 높다는 점을 감안해야 합니다.

또한, 복잡한 HTML 코드를 활용할 생각을 과감하게 버린다면 최소한의 HTML 코드만을 활용해 약간의 노력만으로 뉴스레터를 작성할 수 있습니다. 이제 이메일 초대장의 CUSTOM HTML 모드에서 원하는 부분에 HTML 코드를 복사하여 삽입해 줍니다. 설문참여 버튼과 수신차단 링크는 필수 이므로 지우지 않도록 주의합니다.

HTML 편집을 완료한 후에는 테스트 메일을 이용해 뉴스레터가 정상적으로 보이는지, 링크는 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 확인 후 별 이상이 없다면 고객들을 대상으로 이메일 초대장을 발송합니다. 서베이몽키 이메일 초대장은 Gold 계정 이상 사용자 기준 하루 최대 이만 건까지 발송가능하고 이만 건이 넘어가는 경우라도 예약발송은 가능합니다.

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14. 서베이몽키 웹 링크①

15. 서베이몽키 웹 링크②

SurveyMonkey는 ‘설문 응답 수집’ 수단(컬렉터)으로 메일로 보내기, 웹 링크 받기, 소셜 미디어에 게시하기, 웹 사이트에 삽입하기, 모바일 앱에 삽입하기, 데이터 직접 추가하기의 총 여섯 가지 컬렉터를 제공하고 있습니다. 이 중 가장 기본이 되는 웹 링크에 대해서는 지난 포스팅에서 자세하게 알아 보았습니다.

서베이몽키 PLATINUM 계정에서는 설문을 몇 개의 블록으로 묶어서 로직을 적용할 수 있는 ‘블록 무작위화’ 기능을 제공하고 있습니다.. ‘블록 무작위화’ 기능은 광고시안 평가와 같이 서로 다른 자극물에 대해 동일한 내용의 설문을 진행해야 하는 경우에 자극물별로 동일한 내요의 설문을 블록화해서 무작위화함으로써 순서에 따는 비확률오차를 평균적으로 제어할 수 있습니다.

‘블록 무작위화’ 기능을 활성화하기 위해서는 우선 ① 서베이몽키 ‘설문 디자인’ 페이지 좌측 리모콘 모양 메뉴에서 ‘로직’ 을 선택한 후 ‘블록 무작위화’를 선택합니다. ② 블록화할 설문을 선택해서 블록으로 만들어 줍니다. ③ 블록에 로직을 설정해 줍니다. 이렇게 하면 블록으로 설정한 부분을 블록 단위로 무작위 노출할 수 있습니다. 총 9페이지 분량의 설문이 있다고 할 때, 아래와 같이 블록을 지정해 무작위화하면 페이지 1 노출 후 블록 단위로 노출 순서가 무작위화되어 순서 효과가 미치는 영향이 특정 자극물에 집중될 가능성을 배제할 수 있게 됩니다.

블록 무작위화 예시 설문은 아래 링크를 참고하십시오.

(블록 무작위화 예시 링크 : goo.gl/wE23rg )

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서베이몽키에서는 플래티넘 계정 사용자에게 고급 분기 로직 기능을 제공하고 있습니다. 아직은 안정적이지 않은 것으로 보이지만 다양한 응용이 가능한 기능입니다. 시간 나는 대로 고급 분기 로직에 대해 알아보고자 합니다.

아래와 같은 질문에서 10대 이하, 20대와 50대 이상인 응답자를 설문에서 제외시켜야 하는 경우를 생각해 보겠습니다. 서베이몽키가 일반적으로 제공하는 로직기능을 활용할수도 있지만 고급 분기 로직을 이용해서 좀 더 손쉽게 작업할 수 있습니다.

새 규칙 추가에서 조건을 선택해 줍니다. 조건으로 활용할 설문을 선택한 후 설문의 보기를 이용해 구체적인 조건을 지정합니다.

마지막으로 조건에 해당할 경우 실행할 작업을 지정해 줍니다.

위 고급 분기 로직을 적용한 사례 링크는 아래와 같습니다. 적용된 로직이 실현되는 모습을 확인해 보십시오.

https://ko.research.net/r/G86RTP2

먼저 언급한 사례와 동일하게 페이지 로직 메뉴로 들어가 규칙을 추가합니다. 조건은 축제에 혼자서 참석한 경우로 설정하고 실행 작업은 축제 관람 결정자를 묻는 질문을 숨기는 것으로 했습니다.

14. 서베이몽키 웹 링크①

지난 시간에 이어 서베이몽키 웹 링크에 대해 알아 보겠습니다. 이번에는 웹 링크의 고급 옵션에 대해 자세히 살펴보고자 합니다.

① 서베이몽키의 웹 링크는 SSL(Secure Sockets Layer) 암호화 기능을 지원하고 있습니다. 은행이나 전자상거래 사이트 같은 많은 웹사이트에서 SSL을 사용하여 사용자의 기밀 정보를 받습니다. 웹 링크 컬렉터 옵션에서 SSL 암호화 기능을 끌 수 있습니다. 서베이몽키 웹사이트 컬렉터 또는 이메일 초대장 컬렉터에서는 SSL 암호화 기능을 끌 수 없습니다. 정보의 중요성을 고려해 개별적으로ㅗ SSL 암호화 기능 활성화 여부를 판단하기 보다는 무조건 SSL 암호화 기능을 활성화시켜 주는 것이 효율적인 의사결정방법일 것 같습니다.

② 조사 마감 날짜 및 시간을 지정할 수 있습니다. 실무에서는 목표 표본을 달성한 후에 조사를 마감하므로 자주 사용하는 기능은 아닙니다. 설문조사 형태의 이벤트와 같이 기간을 지정해야 할 경우 유용한 기능입니다.

③ 목표 표본크기가 정해지면 웹 링크 컬렉터의 응답한도를 지정할 수 있습니다. 이전 버전에서는 설문 완성 여부의 구분 없이 최대 응답 수를 설정하여 사실상 실사관리에 큰 도움이 되지 못했으나 이런 문제점을 해결해서 완성 응답을 기준으로 최대 응답 수를 지정할 수 있게 되었습니다. 표본크기의 관리는 비용과 직결되기 때문에 응답한도 기능은 거의 대부분의 조사에서 활용하고 있습니다.

④ IP제한 기능에서는 특정 IP 주소의 컴퓨터에서만 설문조사에 참여하게 하거나 참여하지 못하게 지정할 수 있습니다. IP제한 기능은 일반 소비자를 대상으로 하는 조사에서는 많이 활용하지 않습니다. 이전 조사에서 불성실응답자로 분류한 응답자의 IP주소를 입력해 조사 참여를 제한하는 용도로 활용하는 정도입니다. 그 외 지점별 고객만족도 조사를 진행할 경우 지점 직원들의 설문 참여를 방지할 목적으로 활용할 수 있습니다. 반면, 직원 만족도 조사 진행 시 사업장의 컴퓨터 IP주소를 입력해 해당 사업장의 직원만 설문에 참여할 수 있도록 조치할 수도 있습니다.

⑤ 비밀번호를 지정하여 비밀번호를 입력한 경우에만 설문에 참여할 수 있게 설정할 수 있습니다. 대학 사이트에서 학생들만을 대상으로 조사를 손쉽게 진행하고 싶다면 미리 공유한 비밀번호를 입력하는 경우에만 조사에 참여하게 함으로써 조사대상인 학생들만 선별해 낼 수 있습니다. 다만 비밀번호 자체를 공유할 수 있다는 것은 처음부터 비밀번호를 공유할 대상에 접근가능하다는 의미이므로 비밀번호 설정의 유용성은 제한적입니다.

⑥ 조사 종료 후에는 감사메시지를 표시할 수도 있습니다.

⑦ 설문조사의 대상자가 아닌 경우에는 맞춤형 메시지를 표시하거나 맞춤형 자격박탈 URL로 보낼 수 있습니다. 소비자 패널에 연결하여 서베이몽키를 활용할 경우 패널 공급사의 자격박탈 URL로 보내게 됩니다.

⑧ 설문조사 종료 시에는 그대로 설문창이 닫히도록 설정할 수도 있지만 특정 페이지로 보낼 수도 있습니다, 표준 종료 페이지는 서베이몽키 가입 페이지로 설정되어 있지만 맞춤형 종료 페이지를 설정가능합니다. 외부 소비자 패널을 서베이몽키에 연결할 경우 응답자의 설문참여 여부를 확인하고 포인트를 적립하기 위해 패널사의 종료 페이지도 이동하게 설정하게 됩니다.

지금까지 서베이몽키의 대표적인 자료수집수단인 웹 링크에 대해 알아 보았습니다. 웹 링크는 다양한 용도로 유용하게 활용가능하므로 알아두면 매우 편리할 것 같습니다.

서베이몽키는 설문응답수집수단으로 메일로 보내기 웹 링크 받기, 소셜 미디어에 게시하기, 웹 사이트에 삽입하기, 모바일 앱에 삽입하기, 데이터 직접 추가하기의 총 여섯 가지 컬렉터를 제공하고 있습니다. 이 중 웹 링크가 가장 기본이 되는 컬렉터이므로 웹 링크를 먼저 살펴보겠습니다. 사실 웹 링크는 다소 불편하기는 하지만 다른 컬렉터가 제공하는 기능을 모두 구현할 수 있습니다. 만약 서베이몽키 사용하고 있다면 웹 링크를 잘 이해하고 있어야 하겠습니다. 웹 링크 받기를 클릭해서 웹 링크에 대해 좀 더 자세하기 알아 보겠습니다.

웹 링크를 클릭하면 아래와 같은 창이 뜨게 됩니다. 웹 링크 최초 화면에서 옵션들을 하나하나 살펴보겠습니다.

웹 링크를 여러 개를 생성해야 하는 경우, 관리의 편의성을 위해 웹 링크의 제목을 지정해 주는 것이 좋습니다. ① 디폴트로 지정한 제목을 눌러 보면 제목을 편집할 수 있는 창이 뜹니다. 원하는 제목을 입력하고 저장을 눌러주면 웹 링크 컬렉터의 제목(닉네임)이 변경되었음을 확인할 수 있습니다.

② 서베이몽키 유료 계정 사용자는 웹 링크의 URL을 변경할 수 있습니다. 보다 직관적인 URL 주소를 지정한다면 관리하기 편리할 뿐만 아니라 응답자의 협조를 얻기도 쉬워 보입니다. URL 주소를 변경할 경우 다른 서베이몽키 사용자가 사용하고 있는 주소는 사용할 수 없습니다.

③ 웹 링크는 디폴트로 복수응답이 꺼져 있습니다. 동일 응답자가 중복으로 응답하게 되면 표본크기 증가에도 불구하고 정보량은 증가하지 않으므로 일반적인 설문조사라면 중복응답을 허용하지 않고 있습니다. 한명이 백번 응답한 표본과 백 명이 한 번씩 응답한 표본의 정보량은 동일할 수 없습니다.

그런데, 동일 정비사업소에 근무하는 직원들이나 기숙사에 생활하는 학생들과 같이 제한된 단말기만 제공하는 상황에 처해 있는 응답자가 있다면 부득이 서베이몽키 웹 링크의 복수응답 옵션을 활성화해야 할 것입니다. 서베이몽키의 복수응답 꺼짐 옵션은 단말기가 달라지거나 브라우저가 달라질 경우에는 적용되지 않습니다. 즉, 단말기나 브라우저가 달라지면 동일 응답자라고 하더라고 설문에 중복으로 참여할 수 있습니다. 기술적으로 개별 응답자를 식별할 수 없는 한 단말기와 브라우저가 달라진 경우에 중복응답이 가능한 것은 불가피한 측면이 있습니다.

④ 응답자가 설문을 응답한 후에 응답자 스스로 설문을 수정할 수 있는지 여부에 대해 서베이몽키는 세 가지 옵션을 제공하고 있습니다. 일반적인 옵션은 응답자가 설문조사를 완성할 때까지는 설문 수정을 허용하는 것입니다.

응답자의 즉각적인 답변이 중요하고 불성실 응답을 명확하게 선별하고 싶다면 응답자가 설문조사 페이지에서 나간 후에는 응답을 수정할 수 없도록 해야 합니다. 일반 소비자 패널을 대상으로 충분한 시간과 예산을 가지고 조사를 진행한다면 자료의 신뢰성 확보를 위해 응답자가 설문조사 페이지에서 나간 후에는 응답수정을 허용하지 않는 것이 좋겠습니다.

고객명단이 존재하고 전문가 집단을 대상으로 하는 조사이거나 즉각적인 답변이 어려운 질문을 내용으로 하는 조사라면 응답자가 설문을 완성 후에도 링크를 클릭해서 언제라도 설문을 수정할 수 있도록 허용해야 할 것입니다.

⑤ 서베이몽키 웹 링크에서는 설문조사 결과에 응답자들의 IP 주소를 포함할지 여부를 선택할 수 있습니다. 별다른 제한이 없다면 가급적 IP 주소는 수집해야 합니다. 특히, 성과 평가와 관련된 조사에는 반드시 IP 주소를 포함해야 합니다. 예를 들어 제품에 결함이 있어 고객들의 불만이 큰 경우 고객관리팀은 만성적으로 낮은 고객만족도 점수를 받을 가능성이 높고 그 결과 고객 대상 설문조사 링크를 도용하여 보다 높은 점수를 거짓으로 입력할 유인이 존재합니다. 이럴 경우 동일한 IP주소로 들어온 설문은 없는지, IP 주소의 지역이 한 곳으로 몰려 있지는 않은지, IP 주소의 지역이 영업점의 분포와 일치하는지 등을 점검해서 부정이 의심되는 자료는 최종 데이터에서 제외하고 필요한 경우 재조사를 실시해야 합니다.

⑥ 서베이몽키 웹 링크에서는 응답자들에게 조사 결과를 실시간으로 보여줄지 말지를 선택할 수 있습니다. 일반적인 설문조사에서는 조사 결과를 왜곡하지 않도록 응답자에게 조사 결과를 보여주지 않는 것이 원칙입니다. 그러나 설문조사가 아니고 의견을 취합하는 경우 합의를 촉진할 목적이라면 응답자들에게 결과를 보여주는 것이 효과적일 수 있습니다. 전문가를 대상으로 델파이 기법을 적용하는 경우에도 결과를 보여주는 것이 타당할 것입니다.

hk

다음 포스팅에서는 웹 링크의 고급 옵션에 대해 알아보겠습니다.

서베이몽키는 설문 디자인에서 응답자가 파일을 첨부할 수 있는 파일 업로드 기능을 제공하고 있습니다.

파일 업로드 기능에서는 응답자가 업로드할 수 있는 파일의 유형을 지정해 줄 수 있습니다.

업로드할 수 있는 파일 형식 지정 후 파일 업로드 설문을 완료하면 아래와 같이 설문 응답자로 하여금 파일을 첨부하게 할 수 있습니다.

모바일에서도 파일 업로드 기능을 이용해 설문조사 응답자가 파일을 첨부할 수 있습니다.

서베이몽키 파일 업로드 기능은 구매자 대상 조사에서 제품 구매 여부를 확인하거나 town watching에서 매우 유용하게 활용할 수 있을 것 같습니다.

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서베이몽키의 자료수집 수단이 웹링크는 인터넷에 접근가능한 경우 internet device와 운영체계에 관계없이 활성화됩니다. 그래서 서베이몽키를 활용할 경우 경제적이면서도 간편하게 모바일 설문조사를 진행할 수 있습니다.

서베이몽키를 이용한 모바일 설문조사는 크게 두 가지 방법으로 나누어 살펴볼 수 있습니다.

첫 번째 방법은 문자발송서비스를 이용해 서베이몽키 설문링크를 보내는 방법입니다. 조사대상자 명단과 설문링크, 모바일 문자발송 시 설문조사 접근문을 작성해서 문자발송 에이전시에 보내면 발주 당일 설문조사 진행이 가능합니다.

이 경우 경품지급 등을 이유로 설문참여자를 식별할 수 있어야 한다면 서베이몽키 설문 작성기의 로직 중 사용자 정의변수를 정의하고 조사대상자별로 사용자 정의변수 값을 지정한 후 이를 문자발송 에이전시와 공유해야 합니다.

단순 문자발송만을 실시하면 설문참여율이 저조할 수 있습니다. 설문참여율을 높일 필요가 있는 경우라면 개인정보 활용에 법적인 문제가 없음을 전제로 면접원에 투입하여 전화로 설문조사 참여를 독려할 수 있습니다.

전화로 설문조사 참여를 독려할 경우 실시간으로 즉시 조사대상자의 요구에 응대함으로써 응답률을 높일 수 있으므로, 문자발송서비스를 이용하지 않고 실시간으로 설문링크를 조사대상자에게 발송하는 것이 바람직합니다. 조사대상자가 요구하는 즉시 설문링크를 보내기

위해서는 오프라인에서 전화독려를 관리하는 슈퍼바이저와 모바일 설문조사를 진행하는 담당자가 수시로 설문참여현황을 공유하는 것이 중요합니다.

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