지난 포스팅에서 표본추출과정에 대해 개략적으로 살펴보았습니다. 이제는 표본추출방법에 어떤 것들이 있는지 알아보겠습니다.

18. 표본추출의 개요

경영지도사 시장조사론 2차시험 기출문제를 보면 표본추출방법 부분에서 확률표본추출과 비확률표본추출, 확률표본추출법 중 층화추출법이 출제되었습니다. 비확률표본추출의 개념을 확률표본추출과 비교하여 질문하는 문제는 수험생이 표본추출에 대해 정확하게 이해하고 있는지 알 수 있는 좋은 문제이므로 언제라도 다시 출제될 수 있다고 생각합니다.

확률표본추출법 중 가장 일반적으로 활용하고 있는 층화추출법이 이미 출제되었으므로 다음에는 층화추출법과 집락추출법을 비교하는 문제가 나올 수도 있습니다. 층화추출법과 집락추출법의 비교 역시 표본추출 부분을 정확하게 이해하고 있는지 가늠할 수 있는 문제이기 때문입니다.

확률표본추출법 중 계통추출법 혹은 체계적 추출법(systematic sampling)은 일종의 간편법이므로 경영지도사 시장조사론 2차 시험에 출제될 가능성은 낮습니다. 다만, 체계적 추출법(systematic sampling)의 한계를 묻는 문제는 출제될 수 있을 것 같습니다. 왜냐하면 계통추출법이 잘 설계될 경우에는 단순임의추출(simple random sampling)과 유사한 효과를 갖지만 자료 내의 특정 경향성을 배제하지 못하면 모집단의 특성을 전혀 반영하지 못하는 표본을 추출할 가능성이 매우 높기 때문입니다.

표본추출방법에는 크게 확률표본추출과 비확률표본추출의 두 가지 방법이 있고 확률표본추출법에는 단순임의추출법(simple random sampling), 층화임의추출법(stratified random sampling), 집락추출법(cluster sampling), 체계적 추출법(systematic sampling)의 네 가지 방법이 있습니다. 단순임의추출법은 가장 기본적인 방법으로 실제 조사에서 적용되는 경우는 드물다고 하겠습니다. 그 외 세 가지 방법들은 상호배타적으로 활용하는 것이 아니라 조합하여 다양한 표본추출방법의 적용이 가능합니다.

비확률표본추출에는 편의표본추출(convenience sampling), 판단표본추출(purposive sampling) 및 할당표본추출(quota sampling)이 있습니다. 조사설계의 실무에서 외견상 할당표본추출은 층화추출과 유사해 보입니다. 그러나, 실제 표본추출방법은 전혀 다르므로 두 가 지는 준별해야 합니다.

확률표본추출과 비확률표본추출은 ① 모집단 구성원의 명단(프레임)의 유무, ② 추출확률이 사전적으로 정해져 있는지 여부, ③ 표본추출로 인한 오차 추정이 가능한지 여부의 세 가지 측면에서 차이가 있습니다. 확률표본추출에서는 표본추출은 모집단 구성원의 명단이 존재하고 추출확률이 정해져 있고 사전적으로 이를 알 수 있습니다. 또한 확률표본추출에서는 표본크기와 신뢰수준이 주어졌을 때, 표본추출을 반복할 경우 최대허용오차 즉 정도((精度; 오차한계, precision)를 알 수 있습니다.

지난 포스팅에서 설문조사 외주가 불가능한 상황에서 어떻게 하면 설문조사를 진행할지 알아 보았습니다.

13. 오프라인 설문지를 이용한 고객만족도 조사 데이터의 초간단(?) 정리

이번에는 조사결과가 주어진 경우가 아니라 직접 실사를 해야하는 경우까지 포함하여 설문조사 전문 에이전시의 도움 없이 자체적으로 고객만족도 조사 자료를 어떻게 수집하고, 어떻게 입력하는지, 자료 분석은 어떻게 하는지에 대해 조금만 더 자세하게 알아보겠습니다.

내부적으로 고객만족도 조사를 진행하기로 결정했다면 고객만족도 조사 계획을 수립하였다면 조사결과 보고서를 작성하기 위해서는 자료 수집, 자료 입력 및 자료 분석 과정을 거쳐야 합니다. 링크(Linc)사업 기업만족도 조사나 대학 교육만족도 조사, 정책만족도 조사와 같은 교육 및 공공 정책 부문의 고객만족도 조사에서는 전체 고객의 명단(프레임; frame)이 있는 것이 일반적이므로 조사방법 역시 전화조사나 이메일 조사 혹은 이를 기본으로 전화 안내 및 팩스조사를 병행하는 복합조사를 활용합니다. 최근 20대 연령층의 이메일 조사 응답률이 현저히 저하되는 현상이 발생해 불가피하게 모바일 조사도 보조적인 자료수집수단으로 활용하기도 합니다. 교육프로그램과 같이 교육 종료 후에는 고객과의 접촉이 어려운 상황에서는 교육수료 시 설문지를 배포하고 고객이 설문을 직접 작성하게 하는 자기기입식 조사도 활용하고 있습니다.

전화조사와 자기기입식 조사는 분명한 한계가 존재하기 때문에 고객만족도 조사 시 가급적 지양해야할 자료수집수단입니다. 불가피하게 전화조사와 자기기입식 조사로 자료를 수집해야 한다면 설문지의 분량을 20문항 내외로 최대한 가볍게 유지해야 합니다. 자칫 시간은 부족한데 자료수집 자체가 어려운 상황이 발생할 수 있습니다. 또한, 사전에 미리 세밀하게 기획하고 준비를 철저히 해서 후행 자료입력 및 분석 단계에서의 부담을 최소화해야 합니다.

만약 설문조사 전문 에이전시의 도움을 기대할 수 없는 상황이라면 서베이솔루션을 활용해서 조사를 진행하는 것이 편리합니다. 여러 가지 솔루션이 있지만 제가 현재 주로 사용하고 있는 서베이몽키를 위주로 고객만족도 조사를 위한 자료수집방법에 대해 다음 시간부터 차근차근 정리해 보도록 하겠습니다.

서베이몽키는 설문 디자인에서 응답자가 파일을 첨부할 수 있는 파일 업로드 기능을 제공하고 있습니다.

파일 업로드 기능에서는 응답자가 업로드할 수 있는 파일의 유형을 지정해 줄 수 있습니다.

업로드할 수 있는 파일 형식 지정 후 파일 업로드 설문을 완료하면 아래와 같이 설문 응답자로 하여금 파일을 첨부하게 할 수 있습니다.

모바일에서도 파일 업로드 기능을 이용해 설문조사 응답자가 파일을 첨부할 수 있습니다.

서베이몽키 파일 업로드 기능은 구매자 대상 조사에서 제품 구매 여부를 확인하거나 town watching에서 매우 유용하게 활용할 수 있을 것 같습니다.

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